Каждый из покупателей хотя бы раз в жизни сталкивался с ситуацией, когда приобретенное оборудование – будь то компьютер, телевизор, магнитофон и т.д. – выходило из строя на старте своей эксплуатации. Ситуация до боли известна. Но что делать в таком случае, знает далеко не каждый. В этом разделе мы дадим покупателям некоторые советы, которые позволят избежать неприятных ситуаций.
Итак, выбран товар, выбран интернет – магазин, сделан заказ и товар доставлен на дом.
Первое, что необходимо сделать клиенту при осмотре того или иного товара, это убедиться в том, что купленный товар находится в рабочем состоянии.
Так же необходимо проверить, совпадает ли серийный номер, записанный в гарантийном талоне, с номером на самом изделии и коробке. В данном случае упаковка (зачастую это коробка) играет также свою роль, ведь при ее отсутствии товар на гарантийное обслуживание не принимается. Обязательно убедитесь, что качество товара соответствует информации, представленной покупателю при заключении договора, а так же информации, доведенной до его сведения при передаче товара. По требованию покупателя продавец должен ознакомить его с документами, удостоверяющими качество и безопасность товаров. Не забудьте о техническом паспорте на товар и инструкции по эксплуатации. И, конечно же, требуйте чек или иной документ, подтверждающий покупку.
Обязательно сравните информацию, полученную на сайте об интернет-магазине, с информацией в документах на приобретенный товар.
Технический паспорт и гарантийные талоны не стоит сразу же складывать в личный архив - сначала внимательно с ними ознакомьтесь. В вышеназванных документах в обязательном порядке должна быть отметка о продавце (наименование организации, фамилия, имя отчество индивидуального предпринимателя, юридический адрес (адрес места жительства для ИП), контактный телефон, печать продавца (если имеется)). Запомните: такие отметки, как имя и номер мобильного телефона, на указанных документах не допускаются, так как при выявлении недостатков потом зачастую трудно установить продавца.
При приобретении товаров через интернет-магазин за покупателем сохраняются все права, гарантированные Законом Украины «О защите прав потребителей».
В этой статье мы ознакомим вас с основными положениями Закона Украины «О защите прав потребителей» касающиеся гарантийного обслуживания товаров.
Гарантийный ремонт, обмен и возврат товара ненадлежащего качества
Согласно статьи 8 Закона, если после покупки товара был обнаружен какой-либо дефект, товар может быть обменен либо возвращен в магазин только в 2х следующих случаях:
- если дефект вообще не может быть устранен
- если после устранения дефект заново возникает, и его повторное устранение занимает более 14-ти дней.
Порядок действий покупателя при обнаружении дефекта:
- предоставить товар в официальный сервисный центр соответствующего производителя
- сервисный центр бесплатно произведет диагностику товара и выдаст соответствующее заключение
возможны 3 варианта заключения:
1. О том, что товар имеет механические повреждения - в таком случае действие гарантии прекращается и товар не может быть обменен или возвращен.
2. О том, что товар не имеет механических повреждений и подлежит гарантийному ремонту - в таком случае сервисный центр принимает товар на гарантийный ремонт.
3. О том, что товар не имеет механических повреждений и не подлежит ремонту - в этом случае покупатель предоставляет товар вместе с заключением сервисного центра и другими документами в магазин, и магазин либо меняет товар на другой такой же либо возвращает покупателю деньги
Гарантийный ремонт, обмен и возврат товара надлежащего качества
Согласно статьи 9 Закона, товар надлежащего качества (без дефектов) может быть обменен или возвращен в магазин в течении 14 дней, не считая дня покупки, если соблюдены следующие условия:
- присутствуют все документы на товар (инструкции, гарантийный талон, квитанция либо товарный чек, подтверждающие покупку)
- товарный вид сохранен - т.е. остались все ярлыки, наклейки и прочие принадлежности товара в неизменном виде
- товар не использовался. В случае с мобильными телефонами это значит, что с телефона не было совершено звонков (кроме первого тестового звонка) и некоторых других действий (фотографирование, SMS и т.д.). Каждый мобильный телефон имеет внутренний счетчик времени разговора, по которому сервисный центр и определяет, был ли мобильный телефон в использовании или нет.
Порядок действий покупателя при желании обменять или вернуть товар надлежащего качества:
- предоставить товар в официальный сервисный центр соответствующего производителя
- сервисный центр бесплатно произведет диагностику товара и выдаст соответствующее заключение
- в том случае, если сервисный центр определит, что товар не был в использовании, и были соблюдены все требования статьи 9 Закона, товар может быть представлен в магазин для обмена или возврата.
В любом случае, перед тем, как заявить в магазин о своем желании обменять либо вернуть товар, покупателю необходимо обратиться в официальный сервисный центр. Роль сервисного центра заключается в том, чтобы определить:
- имеет ли товар дефекты
- устранимы ли дефекты
- устранимы ли дефекты в течении 14 дней
- был ли товар в использовании
От решения сервисного центра зависит, какая статья Закона (8 или 9) применяется к данному товару в данном конкретном случае.
На время нахождения товара в сервисном центре потребитель имеет право воспользоваться статьей 8, п9 Закона, который гласит:
«....На письмову вимогу споживача на час ремонту йому надається (з доставкою) товар аналогічної марки (моделі, артикулу, модифікації) незалежно від моделі. Для цього продавець, виробник (підприємство, що задовольняє вимоги споживача, встановлені частиною першою цієї статті) зобов'язані створювати (мати) обмінний фонд товарів. Перелік таких товарів визначається Кабінетом Міністрів України.»
При доставке товара в сервисный центр Мы руководствуемся статьей 8, п5 Закона, который гласит:
«....Доставка великогабаритних товарів і товарів вагою понад п'ять кілограмів продавцю, виробнику (підприємству, що задовольняє вимоги споживача, встановлені частиною першою цієї статті) та їх
повернення споживачеві здійснюються за рахунок продавця, виробника (підприємства, що задовольняє вимоги споживача, встановлені частиною першою цієї статті).»
т.е. весь товар массой до 5 кг Покупатель доставляет (завозит) в сервисный центр самостоятельно.
Ознакомиться с полным текстом Закона можно здесь.
И помните, выражение «Незнание законов не освобождает от ответственности» может работать и в обратную сторону !
