Если вы - пользователь интернета , вы наверняка слышали об интернет-магазинах. Что же такое интернет-магазин и в чем заключаются преимущества и недостатки покупок в таких магазинах?
Среднестатистический интернет-магазин представляет из себя обыкновенный каталог товаров, где перечислены их свойства/характеристики, часто присутствуют изображения товаров, и самое главное указана цена. Используя электронный магазин покупатель формирует свой заказ, а также оформляет его, вводя информацию, необходимую для оплаты и доставки выбранных товаров. Сейчас мы не будем останавливаться на конкретных способах работы с интернет-магазинами, укажем лишь, способы доставки и оплаты: чаще всего покупатели выбирают доставку курьером и оплату наличными курьеру, чуть реже доставку почтой наложенным платежом или по предоплате почтовым переводом. Обычно возможна безналичная форма оплаты, а также оплата с помощью электронных средств платежей (кредитные карточки, электронные кошельки и т.д.). Иногда возможен вариант самовывоза.
Преимущества интернет - магазинов.
Первое - это экономия времени. Представьте себе, что вы работаете шесть а то и семь дней в неделю с 10 до 19 , единственный выходной - воскресенье, и его очень не хочется тратить на посещение магазинов. Интернет-магазин - другое дело, посетить его вы сможете не выходя из офиса или из дома в любое время суток, а выбор и заказ товара займет у вас несколько минут, если вы точно знаете, что хотите купить или ,если вы еще не определились, выбрать оптимальную для вас модель вы сможете сделать не более чем за пол часа (как показывает практика). Служба доставки доставит вам выбранный товар в удобное вам время и в удобное вам место.
Второе - выбор и оценка свойств товара происходит намного быстрее и удобнее чем в обычном магазине. Представьте, что вы пришли в обычный магазин бытовой техники и хотите сравнить параметры 20-30 чайников (вряд ли вы найдете больше в обычном магазине). Вам придется ходить, вчитываться в ценники, напечатанные мелким шрифтом, запоминать характеристики, цены и названия моделей. Можно конечно подождать пока продавец сможет показать и рассказать вам о всех этих товарах, но ,уверяю вас, у него скорее всего не найдется столько свободного времени, да и где гарантия что вы услышите именно ту информацию которая вас интересовала. Теперь рассмотрим процесс выбора и покупки в интернет магазине. Во-первых ассортимент интернет магазина ни чем не ограничен (как например ассортимент обычного магазина ограничен площадью торгового зала). Во-вторых сам процесс просмотра товаров намного удобнее вследствие его интерактивности. То есть вы можете просто указать параметры которым должен удовлетворять товар (цену, производителя, специфические характеристике) и затем уже выбирать из небольшого списка моделей, заведомо удовлетворяющих вашему запросу, можете осуществить поиск по ключевым словам в названиях и описаниях товаров, а в настоящее время в некоторых магазинах внедряется программное обеспечение, позволяющее обрабатывать запросы заданные на обычном человеческом языке (например "Найти красный чайник объемом не мене 1,5 л с закрытым нагревательным элементом"). Еще одно очень важное отличие интернет-магазина состоит в том, что ни один "живой" продавец не в состоянии помнить столько информации о товаре, сколько может предоставить вам интернет-магазин. В обычном магазине вы сможете узнать только основные параметры (объем, мощность, производителя) того же чайника например, в интернет-магазине кроме основных (объем, мощность) и дополнительных (размеры, вес, скорость закипания, сертификацию,…) параметров вы получите доступ к специфической информации (популярность, покупательская оценка, советы и отзывы покупателей о товаре, аналитические и информационные материалы, помогающие правильно и осознанно сделать выбор).
Третье - цена и величина ассортимента. Многие останавливают свой выбор на интернет-магазинах из-за того, что один и тот же товар в обычном магазине часто стоит дороже (иногда на много) чем в виртуальном. Многих это пугает, суровая действительность научила покупателя скептически относиться к "сыру в мышеловке". Но ничего страшного тут нет, давайте посчитаем. Создание не сложного интернет магазина стоит (в среднем) несколько тысяч долларов , сравните это со стоимостью ремонта и оборудования торгового зала. Содержание (аренда сервера в интернет) можно при желании сократить до 10-100 долларов сравните с арендой помещения обычного магазина. Для обслуживания заказов интернет-магазина достаточно 1-2 человек (без службы доставки) а в обычном магазине штат не менее 5 человек. Таким образом затраты на работу интернет-магазина, включая доставку, существенно ниже чем обычного. Этой разницы вполне достаточно, чтобы обеспечить цены на 10-30% ниже и бесплатную доставку.
Четвертое - психологический комфорт. Посетители интернет-магазинов не толкаются в толпе других покупателей, с нетерпением ожидая, когда подойдет свободный менеджер – в интернет-магазине можно выбрать что угодно когда угодно. Там никто не досаждает назойливыми советами и не принуждает купить ненужную вещь. Отсутствует любое давление со стороны продавца. Консультации по любому интересующему Вас вопросу осуществляются через службу online поддержки. Желаете заказать новинку, еще не поступившую на склад магазина ? Оставьте заявку и Вас проинформируют о поступлении по электронной почте.
Пятое преимущество – это анонимность. О покупках посетителей интернет-магазинов никто не узнает, если только они сами не захотят поделиться этой информацией с близкими. Никто из знакомых не попадется навстречу при выходе из магазина. Только интернет-магазин гарантирует полную анонимность покупателя, ведь зарегистрироваться можно под любым именем.
Недостатки интернет - магазинов
К недостаткам интернет-магазина можно отнести невозможность "потрогать" товар. Это компенсируется наличием фотографий товаров и возможностью отказа от оплаты после доставки или возврата в течение какого-либо срока без объяснения причины. Некоторые магазины идут дальше и намеренно предлагают заказать несколько моделей одной товарной группы и потом (после доставки) оплатить только то, что вам понравиться. Еще одним неудобством может оказаться необходимость договариваться с оператором о месте и времени доставки, возможно вы не всегда знаете когда и где сможете встретить курьера, в этом случае некоторые магазины предлагают забрать и оплатить заказанный товар в офисе компании.
Подводя итоги можно сказать что покупка товаров в интернет магазинах поможет сэкономить ваше время и деньги и при соблюдении несложных правил является абсолютно безопасной.
Так же отметим, что электронный магазин - это всего лишь средство выбора и заказа товаров, которое использует совершенно новую систему передачи информации - интернет. Это открывает совершенно новые и чрезвычайно удобные возможности в представлении, оценке и анализе ассортимента. Но помните, что заказы обрабатываю такие же люди как и мы, с которыми вы всегда можете посоветоваться (по телефону поддержки, электронной почте или с использованием других средств обратной связи доступных в интернет-магазине), вы можете передумать и отказаться от заказа, можете что-то изменить в нем. Знайте, что к девизу "Клиент всегда прав" люди, работающие в интернет-магазине относятся намного серьезней и добросовестней, чем в обычном магазине. Они всегда с радостью помогут вам и ответят на все ваши вопросы.
Удачных покупок!
